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The Front Desk

Es antwortet Ihren Kunden um 23 Uhr.

Es liest Ihre Datenblätter, Handbücher und alten Tickets, antwortet in der Sprache der Frage und nennt die Seite, aus der die Antwort stammt.

Jede Antwort
hat eine Quelle.

Es beantwortet Kundenfragen aus Ihren Datenblättern, Handbüchern, Bedingungen und alten Tickets. Jede Antwort nennt die Seite, aus der sie stammt, damit niemand sie einfach glauben muss.

Gespräch buchen
Von einem Kunden gefragt

Frage auswählen

Dasselbe Feld, auf Ihrer Website, ist der Grund, warum Ihr Postfach sich nicht mehr wiederholt.

Es liest das freigegebene Regal

Datenblätter, Handbücher, Bedingungen, alte Tickets. Nur das, was Sie für die Öffentlichkeit freigegeben haben, niemals Ihre internen Ordner.

Es zeigt seine Arbeit

Jede Antwort nennt Datei und Seite. Der Kunde kann das nachprüfen, und die Person, die die Eskalation übernimmt, ebenso.

Es übergibt im Zweifel

Alles, was das Regal nicht abdeckt, geht an einen Menschen, mit Frage und Verlauf bereits im Anhang.

Live ansehen

Dieselbe Mechanik, auf einem erfundenen Katalog.

Unten läuft ein funktionierender Shop mit 193.620 Produkten und ein Assistent, der dieselben Daten liest wie die Seite. Er prüft, ob ein Leuchtmittel in eine Fassung passt, ob eine Leuchte ins Bad darf, und stellt Materiallisten zusammen. Bei Ihnen läge Ihr eigener Katalog darunter.

helvaro.example / unterbauleuchten

Demo wird geladen …

Auf dem Telefon ist kein Platz für einen Shop und ein Chatfenster nebeneinander. Die Demo öffnet deshalb im ganzen Bildschirm.

Demo öffnen

Shop, Marken, Produkte und Preise sind frei erfunden, der Katalog ist synthetisch erzeugt und enthält keine Kundendaten. Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Zahl der Fragen pro Besucher begrenzt.

Der Assistent nach außen

Ihre Kunden fragen zu jeder Stunde. Jemand sollte antworten.

Das meiste, was im Support-Postfach landet, wurde schon einmal beantwortet: in einem Handbuch, in den Bedingungen oder in einem Ticket vom März. Diese Fragen brauchen keinen Menschen. Sie brauchen den Absatz, schnell, und in der Sprache, in der gefragt wurde.

Sonntag, 23:14 Uhr, auf einer Produktseite
Passt der S400-Filter an einen Rahmen von 2018?
Nicht direkt. Rahmen vor Baujahr 2019 brauchen die Adapterplatte, Artikel 88-231. Damit passt es exakt, und beide Teile sind heute auf Lager.Datenblatt_S400.pdf · S. 3
Und wie lange, bis ich beides hier in Graz habe?
Drei bis fünf Werktage nach Österreich, ab 200 Stück versandkostenfrei. Innerhalb der EU ist nichts zu verzollen.Versandbedingungen · §2
Bekomme ich 10 %, wenn ich heute Abend bestelle?
Das darf ich nicht zusagen. Ich habe es mit beiden Artikelnummern und Ihrer Lieferadresse an den Vertrieb geschickt. Dort antwortet man Ihnen am Montagmorgen.An den Vertrieb übergeben, 23:16 Uhr

Eine Frage, die sonst bis Montag gewartet hätte, in zwei Sekunden beantwortet, und ein Kontakt, der die Artikelnummern schon mitbringt.

Es ist wach, wenn Sie es nicht sind.Ein großer Teil der Fragen in einem Shop kommt außerhalb der Bürozeiten an. Genau die warten sonst bis Montag oder landen bei der Person, die zufällig zuerst antwortet.
Es antwortet in der Sprache der Frage.Ein Regal deutscher Dokumente kann auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Polnisch antworten, ohne übersetzte Website und ohne Nachtschicht.
Es beendet die Wiederholungen im Postfach.Fragen, die Ihr Team zweimal pro Woche beantwortet, werden einmal richtig beantwortet, jedes Mal aus demselben Absatz.
Es weiß, wann ein Mensch sich lohnt.Preise, Beschwerden und alles mit Unterschrift gehen mit dem gesamten Verlauf an einen Menschen. Das kommt als warmer Kontakt an, nicht als verlorener.
Quellen

Es liest das Regal, das Sie ihm freigeben.

Kein neues System zum Befüllen und kein neu geschriebenes Handbuch. Wir richten es auf Dokumente aus, die Sie für die Öffentlichkeit freigegeben haben, und nichts außerhalb dieses Regals ist je in Reichweite.

DatenblätterMaße, Toleranzen und Artikelnummern. Die Antwort darauf, ob es passt.
Handbücher und AnleitungenSeitengenau zitiert, damit am Wochenende jemand den Schritt bekommt statt eines PDF-Links.
AGB, Versand, RücksendungMit der Paragrafennummer daneben, damit die Antwort eine ist, die Sie schriftlich vertreten würden.
Alte Support-TicketsJede Frage, die schon einmal beantwortet wurde, und die Formulierung, die den Vorgang wirklich beendet hat.
KompatibilitätstabellenWelches Teil zu welchem Modell gehört, immer auf dem Stand der Quelle.
Ihre Website und FAQWas Sie ohnehin veröffentlichen, damit der Assistent Ihren eigenen Seiten nie widerspricht.
Garantie und ServiceWas gedeckt ist, wie lange, und was die Garantie erlöschen lässt. Die Fragen, die vor dem Kauf kommen.
Freigegebene VertriebsmailsDie guten Erklärungen, die Ihr Team ohnehin von Hand schreibt, wiederverwendet statt neu getippt.
Die Spur

Vier Schritte, und Sie können jeden prüfen.

Eine echte Kundenfrage, den ganzen Weg verfolgt. Dieser Teil entscheidet darüber, ob Sie das System vor Menschen stellen, die bei Ihnen kaufen können.

1

Die Frage kommt an

Auf der Produktseite, im Helpdesk-Fenster oder in WhatsApp. Dort, wo Ihre Kunden ohnehin sind, ohne vorher ein Konto anzulegen.

Jemand tippt „Passt der S400-Filter an einen Rahmen von 2018?“ um 23:14 Uhr an einem Sonntag.
2

Es findet die Stellen

Keine Websuche. Es sortiert Absätze aus dem freigegebenen Regal und merkt sich zu jedem die genaue Fundstelle.

Zwei Kandidaten tauchen auf: Seite 3 des Datenblatts und die Kompatibilitätstabelle mit der Adapterplatte.
3

Es antwortet in Ihren Worten

Kurz, in der Sprache der Frage, mit der zitierten Stelle statt einer weichgespülten Zusammenfassung.

„Nicht direkt. Rahmen vor 2019 brauchen die Adapterplatte 88-231.“ Quelle dabei, zwei Sekunden nach der Frage.
4

Es hört auf, wenn es soll

Wo das Regal nicht hinreicht, sagt es das und übergibt den Vorgang an eine benannte Person, statt den Rest zu erfinden.

Die Nachfrage nach zehn Prozent durfte es nicht zusagen. Sie ging mit beiden Artikelnummern an den Vertrieb.
Grenzen

Was es nicht tut.

Es rät nicht.Wenn die Dokumente die Frage nicht beantworten, sagt es, dass die Dokumente die Frage nicht beantworten. Eine selbstbewusst falsche Antwort an einen Kunden kostet mehr als gar keine Antwort, und sie kostet es öffentlich.
Es sieht Ihre internen Ordner nie.Margen, interne Notizen und die Unterlagen anderer Kunden werden nicht am Ende herausgefiltert. Sie waren nie in Reichweite. Das Regal ist das gesamte Sicherheitsmodell, und es ist eine Liste, die Sie in einem Zug lesen können.
Es verspricht nichts, was es nicht prüfen kann.Einen individuellen Rabatt, ein Lieferdatum für eine bestimmte Bestellung, alles, was ein Mensch freigeben müsste. Es sagt das klar und gibt weiter, statt etwas zu erfinden, das Sie danach einhalten müssen.
Es gibt sich nicht als Mensch aus.Es sagt zu Beginn des Gesprächs, dass es eine Maschine ist, wie Art. 50 des EU AI Act es verlangt, und bietet im selben Atemzug den Weg zu einem Menschen an.
Der unspektakuläre Teil

Wo es läuft, und was es erreichen kann.

Nur EUGehostet in der EU, in Frankfurt und Belgien, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Ihre Daten werden in der EU gespeichert und verarbeitet.
Ein freigegebenes RegalEs liest die Dokumente, auf die Sie es ausrichten, und sonst nichts. Es gibt keinen internen Index, in den es versehentlich greifen könnte.
Ihre FormulierungenEs antwortet in Ihrem Ton, mit Ihren Produktnamen und Ihrer Schreibweise, weil die Worte von Ihren eigenen Seiten stammen.
GekennzeichnetEs sagt klar, dass es eine Maschine ist, wie Art. 50 des EU AI Act es für Chats mit Kunden verlangt.
Der Ablauf

Vier Wochen vom Gespräch bis live.

Woche 0Das Gespräch

Dreißig Minuten mit beiden Gründern. Wir lesen eine Woche Ihres Support-Postfachs und zählen, wie viel davon ein Dokument bereits beantwortet. Ist die Zahl klein, sagen wir das, und es gibt nichts zu bauen.

Woche 1Das freigegebene Regal

Wir legen genau fest, aus welchen Dokumenten die Öffentlichkeit hören darf. Diese Liste ist das gesamte Sicherheitsmodell, und sie zu klären dauert einen Nachmittag, kein Projekt.

Woche 2 bis 4Bauen und korrigieren

Wir lassen es gegen die echten Fragen aus Ihrem Postfach laufen. Ihr Team markiert, was falsch zurückkommt. Diese Korrekturschleife ist der größte Teil der Arbeit, und deshalb brauchen wir ein paar Stunden Ihrer Zeit.

Woche 4Live auf einer Seite

The Front Desk startet auf den Produktseiten statt auf der ganzen Website, mit Zahlen daneben: beantwortet, übergeben, und zu Recht abgelehnt.

DanachAusweiten

Der Rest der Website, weitere Sprachen oder der Helpdesk. Oder ein Workshop, damit Ihre eigenen Leute es ohne uns erweitern können.

Was wir von Ihnen brauchen

  • Eine Woche Ihres Support-Postfachs, damit wir zählen können, was sich wiederholt, bevor irgendetwas gebaut wird.
  • Die Dokumente, aus denen die Öffentlichkeit hören darf. Lesezugriff, mehr nicht.
  • Eine Person, die über Formulierungen entscheiden darf. Etwa zwei Stunden pro Woche.

Mehr ist es nicht. Sollte diese Woche Postfach aus lauter einmaligen Fragen bestehen, sagen wir das im Gespräch, statt etwas zu bauen, das nichts abfängt.

Schicken Sie uns eine Woche Ihres Support-Postfachs.

Dreißig Minuten mit beiden Gründern. Wir zählen, wie viel davon ein Dokument bereits beantwortet, und sagen Ihnen klar, wenn die Zahl zu klein ist, um etwas zu bauen.

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